Hỗ trợ
Gặp trục trặc, có câu hỏi, hay muốn báo một nội dung không ổn? Viết cho chúng tôi. Không có tổng đài, không có bot — thư tới hộp của người làm ra app.
Liên hệ
contact@tekmium.com — chúng tôi trả lời trong vòng 3 ngày làm việc.
Báo lỗi thì kèm giúp mấy thứ này, đỡ phải hỏi đi hỏi lại một vòng:
- Email tài khoản bạn đang dùng.
- Máy gì, iOS phiên bản nào.
- Bạn bấm gì rồi chuyện gì xảy ra — và bạn mong nó xảy ra thế nào.
- Ảnh chụp màn hình, nếu có.
Báo cáo nội dung
Link chia sẻ của Tách Tách là trang web công khai. Thấy một trang có nội dung trái pháp luật, xâm phạm riêng tư, hoặc dùng ảnh của bạn mà bạn không đồng ý, gửi thư tới contact@tekmium.com với tiêu đề "Báo cáo nội dung" kèm:
- Địa chỉ đầy đủ của trang (dạng https://tach-tach.vercel.app/t/…).
- Vấn đề là gì, càng cụ thể càng nhanh.
- Nếu bạn báo vì ảnh của chính bạn: nói rõ tấm nào.
Chúng tôi xem xét sớm nhất có thể, thường trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được báo cáo. Trang vi phạm bị gỡ, tài khoản tái phạm bị khoá. Nội dung của bạn bị gỡ thì bạn được báo qua email kèm lý do, và phản đối được.
Mấy chuyện hay gặp
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Quên mật khẩu | Màn đăng nhập → Quên mật khẩu → nhập email → nhập mã trong thư → đặt mật khẩu mới |
| Lỡ tay xoá ảnh | Cá nhân → Thùng rác. Ảnh nằm đó 30 ngày, khôi phục được. Quá 30 ngày thì không lấy lại được |
| Link chia sẻ không mở được | Kiểm xem link còn trong app không — xoá link trong app là trang tắt ngay lập tức |
| Ảnh không lên được | Thường là mất mạng. Ảnh nằm chờ trong máy và tự gửi lại khi có mạng; mở app rồi để yên một lúc |
| Ảnh vào nhầm địa điểm | Mở địa điểm → Sửa → Đổi vị trí. Ảnh chụp cùng một nơi được gom chung nên sửa địa điểm là sửa cho cả cụm |
| Muốn xoá tài khoản | Cá nhân → Xoá tài khoản. Xoá vĩnh viễn, không có thời gian chờ, không khôi phục được |
| Muốn một bản sao toàn bộ dữ liệu | Viết thư tới contact@tekmium.com, chúng tôi gửi lại cho bạn |
Xoá dữ liệu và xoá tài khoản
Tách Tách do Tekmium Solutions vận hành. Bạn xoá được từng phần dữ liệu mà vẫn giữ tài khoản, hoặc xoá hẳn tài khoản — cả hai đều làm thẳng trong app, không phải chờ ai duyệt.
- Xoá bớt dữ liệu, giữ tài khoản: xoá ảnh hoặc chuyến đi ngay trong nhật ký. Ảnh đã xoá nằm ở Cá nhân → Thùng rác trong 30 ngày rồi hệ thống xoá vĩnh viễn cả file trên máy chủ; muốn xoá hẳn sớm hơn thì xoá vĩnh viễn ngay trong Thùng rác.
- Xoá tài khoản: Cá nhân → Xoá tài khoản. Không có thời gian chờ, không khôi phục được.
- Không mở được app: viết thư tới contact@tekmium.com từ chính địa chỉ email của tài khoản, tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản". Chúng tôi xác minh rồi xoá, trong vòng 3 ngày làm việc.
Xoá tài khoản là xoá vĩnh viễn:
- tài khoản đăng nhập của bạn;
- hồ sơ, toàn bộ chuyến đi, lần ghé, ghi chú và nhãn địa điểm;
- toàn bộ file ảnh trên máy chủ của chúng tôi, kể cả ảnh đang nằm trong Thùng rác;
- mọi link chia sẻ bạn đã tạo — chúng tắt ngay lập tức.
Những thứ không đi theo tài khoản: mã ngẫu nhiên của người xem link chia sẻ — không gắn với danh tính ai — tự xoá sau 180 ngày im lặng; bản ghi kỹ thuật của máy chủ (IP, thời điểm, đường dẫn) giữ ngắn hạn để tìm lỗi và chặn lạm dụng; và bản sao lưu cơ sở dữ liệu còn chứa dữ liệu đã xoá thêm một thời gian ngắn trước khi bị ghi đè theo chu kỳ. Chúng tôi không mở bản sao lưu ra để dựng lại thứ bạn đã xoá.
Quyền riêng tư và điều khoản
Muốn biết chúng tôi giữ dữ liệu gì và giữ ở đâu, đọc Chính sách quyền riêng tư. Điều kiện dùng app nằm ở Điều khoản sử dụng. Hai link ở cuối trang.
Đơn vị vận hành
Tekmium Solutions — Lô 01 B3-36 Khu đô thị FPT, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam — +84 828 828 497